EC・小売 / 株式会社サンプル
問い合わせ対応をAIで半自動化
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Challenge
課題
増え続ける問い合わせに人手が追いつかず、一次対応の遅れが顧客満足を下げていた。
Approach
取り組み
FAQと過去対応を整理し、社内向けAIアシスタントを構築。現場と二人三脚で運用ルールを定着させた。
Result
成果
- 一次対応工数
- -40%
- 回答までの時間
- 1/3
- 定着までの期間
- 8週間
一次対応の所要時間が大幅に短縮し、担当者は判断業務に集中できるようになった。
「ツール導入で終わらず、現場が使い続けられる形にしてくれた点がありがたい。」